Format, virüs ve yazılım desteği: bilgisayarım yazılım yüzünden bozuldu, ne yapmalıyım?

Yazılım sorunu mu, donanım sorunu mu?

Yazılım destek gerektiren belirtiler genellikle şunlardır:

• Bilgisayar zamanla yavaşladı.
• Kendiliğinden reklam ve pencereler açılıyor.
• Windows açılışta hata veriyor ya da güncelleme takıldı.
• Tanımadığınız programlar belirdi.
• Ses, internet ya da yazıcı birden çalışmaz oldu.
• Şifrenizi unuttunuz.

Bu belirtilerin çoğu parça değişimi gerektirmez. Ön teşhiste ayrımı birlikte yaparız.

Virüs olduğunu nasıl anlarım, ne yapmalıyım?

Virüsten şüphelendiren işaretler: ani yavaşlık, kendiliğinden açılan reklamlar, değişen ana sayfa ve antivirüsün kapanması. Önce şunları yapın:

1. Şüpheli bir şeye tıkladıysanız internet bağlantısını kesin.
2. Windows Güvenliği ile tam tarama yapın.
3. Başka bir cihazdan önemli şifrelerinizi değiştirin.
4. Sahte uyarıdaki numaraları aramayın.

Daha ayrıntılı adımlar virüs temizleme sayfasında. Dosyalarınız şifrelendiyse fidye yazılımı sayfasına geçin.

Format ne zaman gerekir?

Format, her derde deva değildir ama bazen en temiz çözümdür. Şu durumlarda düşünülür:

• Temizliğe rağmen bilgisayar düzelmiyorsa.
• Windows tamamen bozulduysa.
• Cihazı satmadan önce.
• Eski ve birikmiş sistem çok yavaşsa.

Format sırasında disk silinir. Bu yüzden önce dosyalar yedeklenir. Ayrıntıları bilgisayar format atma sayfasında anlattık. Kurulumun kendisi için Windows kurulumu rehberi var.

Formattan önce dosyalarıma ne olur?

Format atılmadan önce dosyalarınızın yedeğini alırız. Yedeğin alınıp alınmayacağına siz karar verirsiniz. Bazen disk sorunludur ve yedek almak da zordur; bu durumda önce veri kurtarma değerlendirilir. Hiçbir dosya sizin onayınız olmadan silinmez.

@@cta2 ## Yazılım desteği neleri kapsar?

• Windows kurulumu ve format: Sistemin temiz kurulması.
• Virüs ve reklam yazılımı temizliği: Zararlıların kaldırılması, tarayıcıların düzeltilmesi.
• Sürücü kurulumu: Ses, ekran, ağ ve diğer donanımın çalışması.
• Program kurulumu: Ofis ve günlük programların orijinal lisansla kurulması.
• Veri aktarımı: Eski bilgisayardan yeniye dosya taşıma.
• Yedekleme kurulumu: Dosyaların otomatik yedeklenmesi.
• Hesap ve şifre desteği: Giriş sorunlarında güvenli yollar.

Bunların tamamının ayrı rehberi var. Yazılım hizmetleri ve Windows sorunları sayfalarından ulaşabilirsiniz.

Orijinal lisans neden önemli?

Kırık ya da kopya yazılımlar virüs ve fidye yazılımının en sık kapısıdır. Üstelik güncelleme almazlar. Bu yüzden yalnızca orijinal lisanslı yazılım kurarız. Elinizde lisans yoksa seçenekleri anlatırız. Kırık yazılım kurulmaz.

Yazılım sorunlarında süreç nasıl işler?

1. Siz sorunu anlatırsınız. Ücretsiz kurye cihazı alır.
2. Ücretsiz ön teşhis yapılır; yazılım mı donanım mı olduğu ayrılır.
3. Yapılacak işlem ve fiyat size söylenir. Onayınız olmadan başlanmaz.
4. İşlem yapılır, cihaz test edilir ve ücretsiz geri getirilir.
5. Yapılan işlem için 3 ay yazılı garanti verilir.

PCservist (PC servist, pc servis diye de aranır) uzaktan değil, cihazı alarak çalışır. Böylece yazılım ve donanım birlikte değerlendirilir.

Ne zaman aramalıyım?

• Dosyalar şifrelendiyse ve ödeme istendiyse.
• Bankacılık şifrenizin çalındığından şüpheleniyorsanız.
• Bilgisayar açılmıyor ve önemli dosyalarınız varsa.
• Ne yapacağınızı bilmiyorsanız.

Sık sorulan sorular