Windows şifre sıfırlama fiyatı: hesap türüne göre neler dahil, neler hariç

Önce kontrol: giriş ekranında hangi hesap var?

Sıfırlama ücreti konuşulmadan önce giriş ekranına bakılır, çünkü hesap türü işin tamamını değiştirir. Giriş ekranının fotoğrafını mesaja eklerseniz bu kontrol çoğu zaman cihaz gelmeden yapılır. Sıra şöyledir:

1. Kullanıcı adının altında bir e-posta adresi görünüyor mu? Görünüyorsa bu bir Microsoft hesabıdır ve parola web'den sıfırlanır.
2. Yalnızca bir ad görünüyor, e-posta yoksa yerel hesap olabilir. Yerel hesap, yalnızca o cihazda saklanan ve internete bağlı olmayan kullanıcı hesabıdır.
3. Parola yerine PIN, parmak izi ya da yüz tanıma mı isteniyor? Bunlar asıl parolanın yerine geçen kısayollardır; asıl parola biliniyorsa yeniden kurulur.
4. Açılışta mavi bir ekranda "BitLocker kurtarma" yazısı ve uzun bir anahtar kutusu çıkıyor mu? Çıkıyorsa disk şifrelidir ve iş anahtara bağlıdır.
5. Cihazda yönetici yetkisi olan ikinci bir hesap var mı? Varsa sıfırlama o hesaptan yapılır ve iş kısalır.

Bu beş sorunun cevabı, aşağıdaki bölümlerden hangisinin size uyduğunu söyler. Hiçbirinden emin değilseniz fotoğraf yeterlidir; ayrımı ön teşhiste yaparız ve ön teşhis ücretsizdir.

Ne zaman gerekmez: Microsoft hesabı parolası web'den sıfırlanır

Giriş ekranında e-posta adresi görünüyorsa çoğu zaman servise gerek kalmaz. Microsoft hesabı parolası, başka bir telefon ya da bilgisayardan hesap kurtarma sayfasında sıfırlanır. Hesaba bağlı telefon numarası ya da yedek e-posta çalışıyorsa doğrulama kodu gelir, yeni parola belirlenir ve cihaz internete bağlanınca yeni parolayla giriş yapılır. Adımlar Windows şifremi unuttum sayfasında yazılı.

Bu yolun tıkandığı iki durum vardır. Birincisi, hesaba bağlı telefon ve e-posta artık sizde değilse; o zaman hesabın kurtarılması Microsoft tarafında ilerler ve biz bu süreci hızlandıramayız. İkincisi, cihaz uzun süredir internete bağlanmadıysa ve yeni parolayı henüz tanımıyorsa; bu durumda giriş ekranındaki ağ simgesinden bağlanmak çoğunlukla yeter.

Bu durumlarda bile serviste yapılabilecek iş sınırlıdır: hesabı biz sıfırlayamayız, yalnızca adımları gösteririz. Dosyalarınıza bu cihazdan hemen ulaşmanız gerekiyorsa seçenekler, sahiplik teyidinden sonra yazılı olarak sunulur.

Yerel hesap: sıfırlama dosyalara dokunmadan nasıl yapılır?

Yerel hesapta parola yalnızca cihazda saklanır; web'den sıfırlama yolu yoktur. Bu, serviste en sık yapılan sıfırlama türüdür. İşlem kurtarma ortamından ya da ayrı bir başlangıç belleğinden yapılır: hesabın parolası boşaltılır ya da yenisi atanır. Kullanıcı klasörü, belgeler, fotoğraflar ve programlar olduğu gibi kalır; hiçbir dosya açılmaz, taşınmaz ya da silinmez.

İki ayrıntı sonucu etkiler. Birincisi, hesapta Windows'un kendi dosya şifrelemesiyle (EFS) şifrelenmiş klasör varsa; parola dışarıdan sıfırlanınca bu klasörlerin içeriği açılamaz hâle gelebilir. Bu nadirdir ve kontrolde önceden görülür; görülürse size söylenir ve onayınız alınmadan ilerlenmez. İkincisi, tarayıcıda kayıtlı şifrelerin bir bölümü ve bazı uygulama oturumları yeniden girilmek zorunda kalabilir; belgeleriniz bundan etkilenmez.

Cihazda ikinci bir yönetici hesabı varsa sıfırlama oradan birkaç adımda yapılır ve iş aralığın en altına düşer. Güvenlik soruları tanımlıysa ve cevaplarını biliyorsanız serviste de aynı kısa yol kullanılır.

PIN, parmak izi ve yüz tanıma: parola değil, kısayol

PIN, parmak izi ve yüz tanıma, Windows'ta asıl parolanın yerine geçen giriş kısayollarıdır. Bunlardan birini unutmak ya da okuyucunun bozulması hesabın kilitlendiği anlamına gelmez. Asıl parola biliniyorsa giriş ekranındaki "oturum açma seçenekleri" ile parolaya dönülür ve yeni PIN tanımlanır. Bu durumda servis gerekmez.

Servis iki durumda gündeme gelir. Birincisi, PIN unutuldu ve asıl parola da bilinmiyor; o zaman iş yukarıdaki hesap türüne göre ilerler. İkincisi, "PIN kullanılamıyor" ya da "bir şeyler ters gitti" türü hatalarla kısayolun kendisi bozulmuştur ve parolayla da yeni PIN kurulamıyordur. Bu ikinci durum sıfırlama değil, onarım işidir: PIN verisinin saklandığı sistem klasörü yenilenir, güvenlik yongası (TPM) ayarları kontrol edilir ve kısayol yeniden kurulur. Bu onarım, Windows onarımı fiyatı sayfasındaki onarım satırıyla aynı mantıkla yazılır.

Parmak izi ya da yüz tanıma donanımı çalışmıyorsa sorun sürücü tarafında olabilir; bu, sıfırlama satırına değil sürücü satırına girer ve kontrolde ayrılır.

BitLocker şifreli disk: kurtarma anahtarı belirleyici

BitLocker, Windows'un diski bütünüyle şifreleyen özelliğidir ve birçok yeni cihazda kutudan çıktığında açık gelir. Açılışta mavi ekranda kurtarma anahtarı isteniyorsa parola sıfırlama henüz gündemde bile değildir; önce disk açılmalıdır. Kurtarma anahtarı 48 haneli bir sayı dizisidir ve çoğunlukla cihazı kuran Microsoft hesabında saklanır.

Önce anahtarı arayın: başka bir cihazdan Microsoft hesabınıza girin ve "kurtarma anahtarları" bölümüne bakın. İş ya da okul hesabıyla kurulan cihazlarda anahtar kurumun yöneticisindedir. Bazı kullanıcılar anahtarı yazıcıdan çıktı almış ya da USB belleğe kaydetmiştir. Anahtar bulunduğunda disk açılır ve asıl sıfırlama işi başlar; bu durumda BitLocker tutara yalnızca küçük bir kontrol adımı ekler.

Sahipliğin teyidi: cihaz ve kimlik

Parolası bilinmeyen bir cihazda işlem yapmak için önce cihazın size ait olduğu teyit edilir. Bu adım atlanmaz ve işin parçasıdır. Teyit iki ayaklıdır: cihaz ve kimlik. Cihaz tarafında fatura, seri numarası eşleşmesi ya da cihazın bağlı olduğu Microsoft hesabına girebilmeniz gibi bir dayanak istenir; hangisinin yeterli olduğu ön teşhiste söylenir. Kimlik tarafında teslim tutanağına adınız ve cihaz bilgileri yazılır; adın kimliğinizle eşleşmesi beklenir.

İşyeri cihazlarında teyit işverenden ya da yetkili kişiden gelir. İkinci el aldığınız ve eski sahibinin hesabı duran bir cihazda satış belgesi istenir; eski sahibin Microsoft hesabı cihazdan kaldırılamıyorsa bu durum önceden yazılır. Teyit sağlanamayan cihazda işlem yapılmaz; cihaz ücret alınmadan geri döner. Bu kural sizin için de bir güvencedir: aynı kural, sizin cihazınızı eline geçiren birini de aynı kapıda durdurur.

Şifre sıfırlama tutarını ne belirler?

Hesap türü ana belirleyicidir; kontrol sonrası rakamı şunlar yazar:

• Hesap türü: Microsoft hesabı yönlendirmeyle biter; yerel hesap sıfırlama satırıdır; bozuk PIN onarım satırıdır.
• İkinci yönetici hesabı: varsa iş en kısa yoldan biter.
• BitLocker durumu: açık ve anahtar eldeyse küçük bir adım; anahtar yoksa sıfırlama yerine yeniden kurulum konuşulur.
• Şifreli klasörler: EFS kullanılmışsa önce sizinle konuşulur, gerekiyorsa yedek alınır.
• Yedek isteği: sıfırlama öncesi dosyalarınızın bir kopyasını isterseniz yedekleme ayrı satır olur.
• Cihazın durumu: sistem açılmıyor ya da disk hatası veriyorsa iş sıfırlamadan önce onarıma döner.

Aşağıdaki aralıklar işçiliktir. Rakam kontrolden sonra, işlemden önce yazılı gelir; onaylamazsanız cihaz ücretsiz geri döner. Diğer işlerle birlikte görmek için fiyat rehberi hepsini tek tabloda toplar.

İşçiliğe dahil olanlar

Sıfırlama satırı küçük bir iştir ama içinde birkaç adım vardır ve hepsi dahildir. Hesap türünün belirlenmesi ve BitLocker kontrolü. Sahiplik teyidi ve teslim tutanağı. Yerel hesap parolasının sıfırlanması ya da ikinci yönetici hesabı üzerinden değiştirilmesi. Girişin denenmesi ve kullanıcı klasörünün yerinde olduğunun size gösterilmesi. Dilerseniz yeni bir PIN tanımlanması ve güvenlik sorularının eklenmesi.

Ayrıca iki küçük önlem de dahildir. Birincisi, aynı durumu bir daha yaşamamanız için cihazda ikinci bir yönetici hesabı açılması; bunu istemezseniz açılmaz. İkincisi, yerel hesabı Microsoft hesabına bağlamak isterseniz bu geçişin yapılması; böylece bir sonraki unutmada web'den sıfırlayabilirsiniz. Bu geçiş için hesabın size ait olması ve o anda hesabınıza girebiliyor olmanız gerekir.

Dosyalarınız bu işlemin hiçbir adımında açılmaz. Yalnızca kullanıcı klasörünün var olduğu ve giriş sonrası masaüstünün geldiği birlikte kontrol edilir. Yapılan işlem için 3 ay yazılı garanti verilir.

Hariç kalanlar ve ayrı yazılanlar

Hariç olanlar da baştan bellidir. Microsoft hesabının kendisinin kurtarılması Microsoft tarafında ilerler; biz yalnızca yönlendiririz. BitLocker anahtarının bulunması sizin tarafınızdadır; anahtar yoksa yeniden kurulum ayrı bir iştir ve format atma fiyatı sayfasındaki satırla yazılır. Başkasına ait ya da sahipliği teyit edilemeyen cihaz hiçbir ücret karşılığında işleme alınmaz.

Ayrı yazılanlar şunlardır. Sıfırlama öncesinde dosyalarınızın bir kopyasını istiyorsanız yedekleme satırı; düzenli bir yedek düzeni de kurmak isterseniz bunun ayrıntısı yedekleme kurulumu fiyatı sayfasındadır. Sistem açılmıyorsa ya da PIN altyapısı bozuksa onarım satırı. EFS ile şifrelenmiş klasörlerin önceden yedeklenmesi gerekiyorsa buna göre ek süre. Hesap sorununun arkasında bir güvenlik olayı varsa, örneğin parolayı sizin değil başkasının değiştirdiğinden şüpheleniyorsanız, temizlik ayrı bir iştir ve virüs temizleme fiyatı sayfasında anlatılır. PCservist hiçbir markanın yetkili servisi değildir; marka adları ilgili firmalara aittir.

Serviste sıfırlama nasıl ilerler?

Cihaz açılıyor ama giriş yapılamıyorsa uzaktan bağlantı kurulamaz; kurye İstanbul genelinde ücretsiz alır ve gün aralığını siz seçersiniz. Giriş ekranı fotoğrafı ve sahiplik için elinizde ne olduğu bilgisi mesaja eklenirse ön teşhis kısalır. Yedekleme düzeni kurmayı düşünüyorsanız dosya yedekleme yöntemleri sayfası seçenekleri anlatır.

1. Ön teşhis: hesap türü, ikinci yönetici hesabı ve BitLocker durumu belirlenir; sahiplik için gerekenler ve rakam yazılı iletilir.
2. Teyit ve tutanak: cihaz tutanakla alınır, sahiplik belgeleri eşleştirilir; teyit yoksa işlem yapılmadan cihaz geri döner.
3. Sıfırlama: yerel hesap parolası dosyalara dokunmadan sıfırlanır ya da ikinci yönetici hesabından değiştirilir; Microsoft hesabında yönlendirme yapılır.
4. Doğrulama ve teslim: giriş denenir, kullanıcı klasörü yerinde gösterilir, isterseniz yeni PIN ve ikinci yönetici hesabı tanımlanır; yapılanlar yazılı verilir.

Sık sorulan sorular